第一百八十七章 服务变革（2 / 3）

了什么事！

到时人事部，网吧部，以及公司随机抽取部门一个人，评判这件事的对错。”

刘豪听到刘泰的话若有所思，果然只要投钱进去管理，好像加强管理还真不难，却缺马上提出了疑问：

“如果服务员错了，我们自然好处理，该惩罚惩罚，该辞退辞退，但要是顾客耍无赖呢！”

“先处理事情，之后给服务员发委屈奖，只要他在这过程中完全按照我们员工手册与程序来的，因顾客原因受到投诉，甚至受到顾客侮辱的，直接给员工发委屈奖，从而尽可能安慰员工！”刘泰道，“委屈奖与她一个月的工资挂钩。”

“还真是简单粗暴的解决办法！”刘豪心中不由的嘀咕，但还是认真的对刘泰道，“我会按照刘总您的意思，重新来打造DOTA网咖的服务！”

“嗯！”刘泰点头道，“这些事情做得慢点没关系，现在被人带节奏也没关系。

要知道DOTA网咖是我们服务客户的最前线，DOTA网咖积累下来的经验与案例，会成为我们公司最重要的底蕴，这对我们来说才是最宝贵的！”

“刘总，难道我们以后也跟DOTA网咖的服务员一样，能享受到做四休三的待遇不成！”李冰河听到刘泰的话不由笑了一句。

“一天学习时间，可不算是休息！”刘泰摇摇头，却是认真的回答道，“谁知道呢。

且先在DOTA网咖上面实验个几年来看看效果，如果真的有效果，那在公司内部推行开来，实行4+2+1的办公模式也未必不可以！”

刘泰清楚，在未来随着生产力的提升，政府是真尝试推行4+3的工作模式的。

只不过这种待遇一般企业完全享受不到，甚至如果不是人类需要睡觉的话，整个社会的资本家恨不得所有人实行007工作制。

但如果能保证自己公司收入的稳定，那在刘泰看来，腾出一天时间给员工们进行学习未必不是不值得的。

至于学习了专业知识后，跳槽去了别得地方，对于荣耀科技来说未必不是好事。

在刘泰看来，真正不可复制的人才，要么去了科学院成为顶尖科学家，要么去了政府单位成为政客。

你都沦落到给自己打工了，说什么自己是不可复制的人才，未免有些太过于可笑了。

相反，随着你的跳槽，还能给后面的人腾出位子来，公司的机制只有不断的流水不腐，才能户枢不蠹，否则一个萝卜一个坑的，怎么指望公司能够蓬勃发展。

所以，现在荣耀科技的制度，对底层与中层的福利，那肯定远超过其他同类型公司的。

但顶层各个部门经理或分公司的负责人，那待遇自然是比其他同类型公司要差。

毕竟他们没公司股份，退出公司后更没所谓分红，一直都是在为公司打工。

所以刘泰不明白，这都已经跟自己三四年的时间了，这一个个家伙难道就没野心吗？

就不想要出去闯一闯？刘泰不理解啊！

随着荣耀科技高层的意见完成了统一，第一时间便找到那位丢了手机的人员，跟他签订了保密协议。

不过倒没直接赔钱，而是赔了DOTA网咖的充值金额，一倍不够两倍，两倍不够三倍。

总而言之，只要你还来DOTA网咖上网，那拿了DOTA网咖的充值金额总归不亏的。

当然，赔钱是不可能直接赔钱的，若开了这口子，以后怕是麻烦无数。

而赔偿DOTA网咖的充值金额，再怎么说这笔钱也是在自己的网咖体系中进行消化。

该赔偿的赔偿，该安抚的安抚，让他出面在网络上表态，这件事跟荣耀科技达成协议。

随着当事人表态与荣耀科技达成协议后，网络上的声音陡然小了一大半，

毕竟对荣耀科技的服务员态度高冷什么的顶多算是跟随着吐吐槽，若说指望DOTA网咖的服务员进行整改，说实话，反正这些人是不怎么相信的。

毕竟态度高冷也不影响自己上网正常上网啊！

只不过，很快便有人发现DOTA网咖每到周三，便开始停止营业。

对此人们虽感觉到疑惑，但也没多大感触，毕竟学校周边的DOTA网咖算是最大的网吧，但也绝对不可能只有DOTA网咖这一家网吧。

基本上学校周边没有个四五家的网吧那才是怪事，你这天停业去其他网咖就是了。

在这次的风波后，一个月时间中如果有人仔细观察DOTA网咖的服务员，她们除了拥有统一的制服，以外还能看到她们胸口位置都带上了一枚徽章，也就是她们的监控。

总而言之，在服务客人的公共区域，那是一定要佩戴这枚徽章的。

当然，若说DOTA网咖的服务有着什么陡然本质性质的提升，自然是不可能的事。

但随着规矩的立下来，以及抽出时间对DOTA网咖的服务员们进行培训，让这些服务员们分享一个个投诉案例的解决，统一对待顾客的话术，以及对于遇到某些难缠客户的方法，到底是让着她们开始向好的一面进发。

同时，对于服务员们的惩处因为有监视器，能直接拍下她们在店