第2章（1 / 3）

柏沐按下座机的耳机标识。

然而在接通的瞬间，耳边立刻传来了一道尖锐的声音。

“退货！我要退货！！你们的水根本就不干净！！！”

女人的嗓门很大，唾沫几乎要顺着网线飞溅过来，给人耳朵造成了重创。

柏沐默默地把话机拿远了一点。

“我老公昨天买了一瓶饮用水，才喝了几口，结果到现在都没有起床，一直在睡觉！”电话里的女人尖声道，“一定是因为里面有寄生虫，控制了他的神经，否则他绝不会懒到一颗头都不抬！”

“……”

什么叫做一颗头，难道还有两颗头吗？

“女士，我理解您的心情。但我们公司的饮用水很干净，绝对不会有寄生虫……”

柏沐认为自己可能已经用上了这辈子最诚恳的语气，但对方却根本不买账，立刻打断道：“没用的东西！你们总是这么说，等着吧，如果出了事，我绝对会去消费者权益热线投诉你们公司！！”

像是想到了什么，女人再次爆发出一声丑陋的哭泣。

“都怪你们！我一开始就不该花钱买你们公司的水！”

“嘟嘟——”

耳边传来忙音。

第一通电话被草草挂断。

柏沐看了一眼通话时长，竟然才一分钟，自己确实是有点出师不利在身上的。

她一动鼠标，眼前的电脑页面自动跳转到了【小结】。

这的确是公司的规定，要求员工详细记录每一通电话的内容。

既然电话结束，那么就要记小结了。

因为公司有会定期抽查录音，给员工的服务质效打分的举动，所以她觉得自己有必要把小结填好一点。

小结分为“问题”、“答复”两个模块。

首先，员工需要选择问题类型。

柏沐点开问题类型，鼠标往下滑动，可供选择的有很多。

投诉类/求助类/咨询类/购买类……分的还挺细。

她想了想，选择了“投诉类”。

接下来是关于问题的具体记录。

柏沐打下了一行字。

【顾客声称，老公喝完饮用水后一直睡觉，怀疑有寄生虫，要求退款。】

答复内容。

【女士您好，公司的饮用水不存在寄生虫。】

她检查了一遍，确认没有错别字，点击了保存，结果视线往下一看，才发现网页最下方居然还有计时，显示她总共记录花费了两分钟，小结时长被评为E级。

柏沐：“？”

不是，两分钟都E级？这个公司到底有多卷？

然而还没等她回过神，新的电话就又打了进来。

她按下接通：“您好，这里是自来水公司——”

“我女儿攒够工资好不容易给我买了饮用水，但自从喝了之后，我就感觉脑子里一直有人在说话，一定是寄生虫、一定是寄生虫……必须给我退款！！”

柏沐非常熟练:“女士，我们水源很干净，保证没有寄生虫。”

“啊啊啊我不信！骗子，你们都是骗子！”

电话那头传来了“砰砰”撞击的重响，很快，传来了嘟嘟声，大概是电话线被扯断了。

柏沐：“……”

好离奇的电话。

但不管怎么样，她准备先记下小结再说。

因为小结也会考核，所以这次她一点都没犹豫，直接点击了提交，随后等待屏幕显示她的等级。

根据她的粗略估计，应该比之前快上二十几秒。

（你的小结时长被评为E级）

“……”

她的同事们到底是多优秀的话务员，才能一分钟不到就完成整个小结？

几秒后，第三通电话打了进来。

“水太干净了，但我看到了透明的寄生虫……我要申请退款！”

一分十秒。

E级。

还是E？

实不相瞒，柏沐有点上头了。

第四通。

“我喝了水干呕到现在，一定是有寄生虫！你们这家无良公司！！”

一分钟整。

D级。

哦哦，所以一分钟是分界线吗？

第五通。

……

随着电话越接越多，柏沐从最开始手动输入答复内容，到逐渐开始摆烂复制粘贴。

因为这些电话都没有新意。

虽然这些问题都不同，但大部分都是投诉类，那些顾客全都听不进去、也不打算听她的解释，所以她只需要在对方接通的时候直接写好问题，然后等待顾客发疯完挂断电话即可。

至于答复内容就更简单了。

原主便签纸上写满了【水质很干净，绝对不存在寄生虫！】这句话，所以无论鼠标放在哪里，只要按下快捷键，都能随时复制全文，然后粘贴到对应的框里。

按照这个逻辑，她做小结的时间直接被压缩到了“0.7秒”——就是点击提交的时间。

（你的小结时长被评为B级）

柏沐：？

什么样的人才能拿到A级？她现在真的有点好奇了！

很快指针指向了九点半，